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语音分析应用场景流程优化与人员管理滴丸机花园专业染料白金首饰铬铁Frc

发布时间:2023-12-08 09:36:32 阅读: 来源:衣柜厂家

语音分析应用场景——流程优化与人员管理

2017年伊始,伴随语音分析技术的不断升级,服务行业正在酝酿一场新的技术更新。服务部门将有更真实,更有力的数据反馈用户的声音,推进服务改进和提升。

这是某企业部分重复来电的分析结果。管理人员能够清晰地看到导致用户重复来电的主要原因是流程问题,占比35%。

作为管理者,当我看到这张图时,我最想知道影响用户体验的这些流程,到底是哪些流程呢?

带着这个问题,我们继续深入,把重复来电与流程、员工、产品交叉分析后发现图中所呈工程钻机现的主要业务中,有四种业务重复来电的占比在7%以上,其中(图中的关注点)问题占比非常明显,大约是14%,是其它业务类型的两倍,我们就先分析此业务流程的优化空间。与此同时,另外一个数据引起管理者的注意,某个业务的静音时长非常高,平均静音时间五百秒电控设备。

针对具体的流程问题,我们找到相关部门负责人和骨干人员,一起探讨和优化了流程,并制定流程优化和数据分我们通过丈量输出电压的变化就能够知道力的大小了析跟进方案,以确保优化后的流程可以解决35%的问题。

针对静音时间,为了能够快速发现问题员工,我们将静音时间和通话时间进行分析交叉分析,结果发现问题主要集中在个别员工身上。透过数据,我们非常清楚地了解这些都是由哪些员工完成的,是哪个小组的员工,然后针对这些员工进行人员管理干预。

利用语音分析系统以上用标距的百分比表示这些分析结果会比较容易的获取,同时,完成的分析数据可以追溯管理,这样就能够看到流程改进的有效性。不仅如此,这种分析思路,以及录音的标签还可以用来分析投诉、未解决等不同的场景。这样的效率和呈现的结果,在传统质检和服务质量管理中是不可能实现的。传统的服务质量管理往往变速器轴需要投入大量人力和时间进行专项监听,然后提供分析报告。而语音分析将声音进行结构化为服务管理带来了福音,大大提升质量管理人员的工作效率的同时,也提高了客户满意度。

语音分析真切地帮助了管理者发现问题和解决问题,即,需要管理者投入更多的精力优化服务流程,比如:如何优化流程降低此某业务的早在2015年重复来电;如何通过自助服务降低量,让用户有问题的时候能够通过自助解决;如何提升培训质量和效率,让有问热泵机组题的员工获取及时的帮助和提升。

送走2016,永远保持好奇和学习的心,带着满满的祝福和期待,翻开用户体验时代的新篇章,迎来崭新的2017.


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